Política de envío

Gracias por comprar en Xantwickerloom. Esta Política de envíos explica el tiempo de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre el envío de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que enviamos

Actualmente aceptamos pedidos para entregar en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible al finalizar la compra:

Alemania; Francia; España.

La disponibilidad de los envíos puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p. m., hora de la montaña .

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de EE. UU.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.

El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, los controles de inventario, las interrupciones del servicio de transporte, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método de transporte y si el artículo requiere manipulación de muebles o carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío aplicable más alta, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después de finalizar la compra. Si no es posible realizar entregas en una dirección específica, el sistema no debería permitir que se realice el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que dichos gastos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación que elija, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Mercados de la UE, artículos estándar para paquetes: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 8-18 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 9-21 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío de 12-25 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 13-28 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye entrega en el interior de la vivienda, entrega en la habitación elegida, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, fijación a la pared, retirada de muebles antiguos, retirada de materiales de embalaje ni servicio prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, acceso restringido o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer tras la creación de la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica expresamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría tener que pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real en los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos comuniquemos con usted para coordinar el reenvío. Es posible que se apliquen gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los gastos de aduana o no se recoge el paquete, es posible que se nos devuelva el envío o que se gestione de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En esos casos, los gastos de devolución al transportista, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@xantwickerloom.com.

Proporcione el número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área de la pieza faltante y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles ocasionados durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo para informar no limita ninguno de los derechos legales obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos comuniquemos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso.

12. Contáctenos

Para consultas sobre el envío, contáctenos en:

Nombre de la tienda: Xantwickerloom

Correo electrónico:info@xantwickerloom.com

Teléfono:+1 7657489662

Dirección: 8758 Oakdale Ave, Northridge, Ca 91324, Estados Unidos

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora estándar central, CST)