Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Xantwickerloom gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über xantwickerloom.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern nicht aufgrund zwingenden Verbraucherrechts eine andere Regelung gilt, akzeptieren wir geeignete Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine reguläre freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und sauber sein, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren unter den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen Rückgaben geeigneter, mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@xantwickerloom.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne sich zuvor mit uns in Verbindung zu setzen. Wir teilen Ihnen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse mit.

Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Kosten für Rücksendungen

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Für große, schwere oder sperrige Möbelstücke kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für die Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie angegebenen Versandtarife für den Versand zu Ihnen sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Kosten für den Versand zu Ihnen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken, für die eine Speditionsabwicklung erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte reguläre Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für die Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von regulären freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß sind oder eine Rückgabe nach zwingendem Recht zulässig ist:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; ausdrücklich vor dem Kauf als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@xantwickerloom.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturhilfe, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers, mangelhafter Ware, beschädigter Ware oder eines falschen Artikels.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Spediteurs abziehen, die durch eine fehlgeschlagene Zustellung oder Annahmeverweigerung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist es üblich, den erstattungsfähigen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.